Retours et remboursements 🔁


Retours & remboursements, comment ça marche ? 🔁


Conformément au Code de la consommation (art. L221-18) et à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.


Le point essentiel — scellĂ© ou descellĂ© ?
Pour des raisons d'hygiĂšne et de protection de la santĂ© (article L221-28 du Code de la consommation), un produit intime descellĂ© ne peut pas ĂȘtre repris. En revanche, un produit encore scellĂ© dans son emballage d'origine intact reste retournable dans le dĂ©lai de 14 jours.


1) Conditions de rétractation (14 jours)

  • Produit neuf, non utilisĂ©, non descellĂ©, sceau d'hygiĂšne intact.
  • Emballage d'origine complet et intact.
  • Joindre la preuve d'achat (facture).
  • Tout colis renvoyĂ© sans demande prĂ©alable ne pourra pas ĂȘtre traitĂ©.

2) Produits exclus du retour une fois ouverts / descellés

Au titre de l'article L221-28 (hygiĂšne / santĂ©), ne peuvent pas ĂȘtre repris une fois descellĂ©s ou utilisĂ©s :

  • Sextoys, stimulateurs et accessoires intimes descellĂ©s ou utilisĂ©s.
  • Lingerie et sous-vĂȘtements en contact direct avec la peau.
  • Lubrifiants, huiles de massage et cosmĂ©tiques intimes ouverts.
  • Articles d'hygiĂšne (ex. coupes menstruelles) une fois descellĂ©s.
  • Cartes-cadeaux.

Un produit de cette liste restĂ© scellĂ© et non utilisĂ© peut, lui, ĂȘtre retournĂ© dans les 14 jours.


3) Procédure de retour (3 étapes)

  1. Demande : Ă©crivez Ă  naturelethique.eshop@gmail.com (ou via le formulaire ci-dessous) pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.
  2. Envoi : renvoyez le produit scellĂ©, correctement protĂ©gĂ©, avec la facture. Comme Ă  l'aller, le colis retour peut ĂȘtre neutre et discret.
  3. Remboursement : aprÚs réception et vérification, nous vous remboursons.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux (dans ce cas, nous les prenons en charge).


4) Remboursement

  • Remboursement sous 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception du retour (ou de la preuve d'expĂ©dition), sur le moyen de paiement initial.
  • Confirmation par e-mail.

5) Produit défectueux & garanties légales (SAV)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil). En cas de produit défectueux ou reçu par erreur, contactez-nous dÚs réception avec photos : nous proposons réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.


6) Formulaire type de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre rétractation par e-mail en copiant ce modÚle :

À l'attention de Naturel & Éthique — naturelethique.eshop@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— CommandĂ© le / reçu le : 

— NumĂ©ro de commande : 

— Nom du consommateur : 

— Adresse : 

— Date : 


7) Service client

đŸ“© naturelethique.eshop@gmail.com
💬 WhatsApp : +34 611 76 74 10 (lun–ven, 9h–18h)


Pour plus d'informations : Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente ‱ Livraison


FAQ — Retours & remboursements ❓ â–Œ

Puis-je retourner un sextoy ?
Oui s'il est encore scellé dans son emballage d'origine intact, dans les 14 jours. Non s'il a été descellé ou utilisé, pour des raisons d'hygiÚne (art. L221-28).

Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception (à notre charge).

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours aprÚs réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec photos : au titre des garanties légales, nous proposons réparation, remplacement ou remboursement, sans frais.