Retours et remboursements 🔁

Retours & remboursements, comment ça marche ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1) Droit de rétractation

• Produit neuf, non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine intact.
• Joindre la preuve d’achat (facture).
• Tout colis renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour exercer ce droit : naturelethique.eshop@gmail.com.

2) Produits exclus du retour

Au titre de l’article L.221-28 du Code de la consommation (hygiène/santé), pas de retour pour :

• Sextoys et accessoires intimes descellés ou utilisés.
• Lubrifiants, huiles de massage et cosmétiques ouverts.
• Articles d’hygiène corporelle (ex. : coupes menstruelles) une fois descellés.
• Cartes-cadeaux et produits en promotion.

3) Procédure de retour

1. Demande : écrivez à naturelethique.eshop@gmail.com pour obtenir l’adresse et les instructions.
2. Envoi : renvoyez le produit correctement protégé, avec la facture.
3. Frais : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4) Remboursement

• Après réception et vérification du retour, confirmation par e-mail.
• Remboursement sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (délais bancaires possibles).

5) Dommages & erreurs

Vérifiez votre colis dès réception. En cas d’article endommage ou reçu par erreur, contactez-nous immédiatement (photos à l’appui) : naturelethique.eshop@gmail.com.

6) Service client

📩 E-mail : naturelethique.eshop@gmail.com
📞 Téléphone (FR) : 07 49 69 67 32 (lun–ven, 9h–18h)

Pour plus d’informations : Conditions Générales de Vente • Engagement qualité