Retours et remboursements 🔁


Retours & remboursements, comment ça marche ? 🔁


Conformément au Code de la consommation (art. L221-18) et à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.


Le point essentiel — scellé ou descellé ?
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), un produit intime descellé ne peut pas être repris. En revanche, un produit encore scellé dans son emballage d'origine intact reste retournable dans le délai de 14 jours.


1) Conditions de rétractation (14 jours)

  • Produit neuf, non utilisé, non descellé, sceau d'hygiène intact.
  • Emballage d'origine complet et intact.
  • Joindre la preuve d'achat (facture).
  • Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

2) Produits exclus du retour une fois ouverts / descellés

Au titre de l'article L221-28 (hygiène / santé), ne peuvent pas être repris une fois descellés ou utilisés :

  • Sextoys, stimulateurs et accessoires intimes descellés ou utilisés.
  • Lingerie et sous-vêtements en contact direct avec la peau.
  • Lubrifiants, huiles de massage et cosmétiques intimes ouverts.
  • Articles d'hygiène (ex. coupes menstruelles) une fois descellés.
  • Cartes-cadeaux.

Un produit de cette liste resté scellé et non utilisé peut, lui, être retourné dans les 14 jours.


3) Procédure de retour (3 étapes)

  1. Demande : écrivez à naturelethique.eshop@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.
  2. Envoi : renvoyez le produit scellé, correctement protégé, avec la facture. Comme à l'aller, le colis retour peut être neutre et discret.
  3. Remboursement : après réception et vérification, nous vous remboursons.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux (dans ce cas, nous les prenons en charge).


4) Remboursement

  • Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition), sur le moyen de paiement initial.
  • Confirmation par e-mail.

5) Produit défectueux & garanties légales (SAV)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil). En cas de produit défectueux ou reçu par erreur, contactez-nous dès réception avec photos : nous proposons réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.


🇨🇭 Vous êtes en Suisse ?

  • Le droit de rétractation de 14 jours et les conditions ci-dessus s'appliquent de la même façon.
  • Le retour part de Suisse vers l'Union européenne : écrivez-nous avant tout envoi, nous vous indiquons l'adresse et la démarche douanière à suivre.
  • Nous remboursons le prix payé sur notre site, en CHF. La TVA suisse à l'importation et les frais de dédouanement payés à DHL à la réception ne sont pas encaissés par nous : nous ne pouvons pas les rembourser.

6) Formulaire type de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre rétractation par e-mail en copiant ce modèle :

À l'attention de Naturel & Éthique — naturelethique.eshop@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse : …
— Date : …

7) Service client

📩 naturelethique.eshop@gmail.com
📞 Téléphone : 06 44 89 83 35 (lun–ven, 9h–18h)


Pour plus d'informations : Conditions Générales de Vente • Livraison


FAQ — Retours & remboursements ❓ ▼

Puis-je retourner un sextoy ?
Oui s'il est encore scellé dans son emballage d'origine intact, dans les 14 jours. Non s'il a été descellé ou utilisé, pour des raisons d'hygiène (art. L221-28).

Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception (à notre charge).

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec photos : au titre des garanties légales, nous proposons réparation, remplacement ou remboursement, sans frais.

Je suis en Suisse, comment retourner un produit ?
Les mêmes règles s'appliquent : 14 jours, produit encore scellé. Écrivez-nous avant tout envoi, nous vous indiquons l'adresse de retour et la démarche douanière. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous remboursons le prix payé sur notre site, en CHF ; la TVA suisse à l'importation et les frais de dédouanement réglés à DHL ne sont pas encaissés par nous et ne peuvent donc pas être remboursés par nous.