Retours et remboursements 🔁


Retours & remboursements, comment ça marche ?


Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (France & Belgique).


1) Droit de rétractation

  • Produit neuf, non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine intact.
  • Joindre la preuve d’achat (facture).
  • Tout colis renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour exercer ce droit : naturelethique.eshop@gmail.com


2) Produits exclus du retour

Au titre de l’article L.221-28 du Code de la consommation (hygiène/santé), les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • Sextoys et accessoires intimes descellés ou utilisés.
  • Lubrifiants, huiles de massage et cosmétiques ouverts.
  • Articles d’hygiène (ex : coupes menstruelles) une fois descellés.
  • Cartes-cadeaux et produits en promotion.

3) Procédure de retour

  1. Demande : écrivez à naturelethique.eshop@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
  2. Envoi : renvoyez le produit correctement protégé, avec la facture.
  3. Frais : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4) Remboursement

  • Confirmation par e-mail après réception et vérification du produit.
  • Remboursement sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (délais bancaires possibles).

5) Dommages & erreurs

Vérifiez votre colis dès réception. En cas d’article endommagé ou reçu par erreur, contactez-nous immédiatement avec photos : naturelethique.eshop@gmail.com.


6) Service client

📩 E-mail : naturelethique.eshop@gmail.com
📞 Téléphone (FR) : 06 44 89 83 35 (lun–ven, 9h–18h)


Pour plus d’informations : Conditions Générales de Vente • Engagement qualité


FAQ — Retours & remboursements ❓ ▼

Puis-je retourner un produit intime ?
Oui, dans un délai de 14 jours, uniquement s’il est neuf, non utilisé et non descellé, dans son emballage d’origine intact. Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou essayé ne peut pas être repris.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à réception.

Comment se déroule le remboursement ?
Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (hors délais bancaires éventuels).

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès réception avec des photos à l’appui à l’adresse : naturelethique.eshop@gmail.com. Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution (remplacement, avoir ou remboursement).